「我滴天」退款规则（v1.0 草案）
生效日期：与产品发布同步生效 ｜ 起草：2026-10-03 ｜ 状态：待 Owner 终审 + 法务复核
一、基本原则
「我滴天」提供的是由 AI 生成的文化娱乐类数字内容服务。退款遵循「未消耗可退、已消耗不退、误充可申诉」的口径。
二、支持退款的情形
- 会员服务未生效：支付成功后会员权益尚未生效（系统故障等），全额退；
- 未消耗的虚拟权益：月池问答次数、算卦次数等从未使用的权益包，支付后 7 日内可申请退款；
- 重复支付：同一订单重复扣款，退多收部分；
- 未成年人误充值：未满 18 岁用户在未经监护人同意的情况下充值，监护人可凭身份证明申请退款（已消耗部分按平台规则协商处理）。
三、不支持退款的情形
- 已消耗的权益：问答、解读、排盘等已实际生成并交付的内容，属于即时消耗的数字服务，不予退款；
- 已生效的会员周期：会员已生效的周期（含已领取的生日加赠、连问包等周期权益），不予退款；
- 因违反用户协议被限制账号期间的权益冻结，不构成退款理由。
四、申请方式
产品内「我的 → 反馈」提交申请，或发送邮件至 kefu@tianzelin.cn，注明账号标识、订单时间与退款原因。我们将在 7 个工作日内响应。
五、其他
- 退款按原支付路径退回，到账时间以支付渠道为准；
- 恶意退款（消耗后反复申退）将被限制购买；
- 本规则与用户协议具有同等效力，解释权归运营方所有。